  Velocidade
A comunicação é feita via
RTMP (Real Time Message Protocol) sem a necessidade
do chamado "refresh" de página
para verificar se há novas mensagens.
Seu funcionamento é bem mais rápido
e eficaz do que os chats tradicionais.
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Segurança
O sistema de Atendimento Online foi desenvolvido
de forma a aumentar o nível de segurança
durante o diálogo reduzindo a possibilidade
de infecção por vírus,
worms e outros. Possuímos vários
procedimentos de segurança física
e eletrônica para proteger os dados contra
perda e acesso não autorizado. Além
disso, o tráfego de mensagens é
feito através de sockets.
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Confiança
Seu cliente ficará mais seguro em saber
que tem uma equipe treinada e pronta para atendê-lo,
transmitindo confiança e seriedade através
de seu site. A EWhost
Serviços de Internet está
no mercado há 10 anos oferecendo produtos
e serviços de alta qualidade com confiabilidade
e seriedade. |
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Atendimento
Personalizado
Todo o histórico das conversações
anteriores é armazenado de forma a permitir
buscas na base de dados pelos atendimentos efetuados,
tanto no chat quanto no Help Desk, para determinado
usuário, tornando o contato com sua empresa
cada vez mais rápido e pessoal. Com esse
histórico fica mais fácil conhecer
as necessidades e expectativas do seu cliente.
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Ferramenta
apropriada para comunicação
A utilização de um software apropriado
para comunicação com os clientes
ao invés de comunicadores populares demonstra
seriedade e profissionalismo empresarial, além
de evitar conversas que não são
condizentes com a atividade principal da empresa.
Muitas empresas utilizam hoje em dia o MSN para
esta comunicação, o que acaba
levando à perda de produtividade através
do contato dos funcionários com amigos
e parentes. O Módulo de chat tem a mesmas
funcionalidades do MSN, porém atua como
uma rede privada da sua empresa, tornando esta
comunicação mais profissional.
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Aumento
da produtividade
Um operador pode atender a vários clientes
ao mesmo tempo e ainda interagir com os demais
operadores. O sistema permite configurar para
que cada operador tenha um número máximo
de atendimentos simultâneos de forma a
não perder a qualidade no atendimento.
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Aumento
das Vendas
Com o Atendimento Online sua empresa aumenta
as vendas e a satisfação dos clientes
esclarecendo dúvidas, solucionando problemas,
divulgando promoções, produtos
e serviços complementares.
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Botão
Online Offline
Botão sinalizador colocado em seu site
para avisar os visitantes se o sistema de atendimento
está ativo (online) com operadores disponíveis
para atendimento. Caso o atendimento da sua
empresa não seja 24 horas, fora do horário
de expediente o botão vai sinalizar offline
e seu cliente poderá deixar uma mensagem
que será enviada para seu email.
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Filtros
de Pesquisa
Os filtros de pesquisas permitem buscas no histórico
dos atendimentos efetuados. Estas pesquisas
podem ser escolhidas de acordo com a necessidade
do operador.
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Direcionamento
de Atendimentos
O próprio cliente poderá selecionar
o departamento com o qual deseja entrar em contato,
com isso sua empresa oferecerá um atendimento
mais rápido, pois as dúvidas serão
encaminhadas diretamente para o setor responsável.
Também permite a transferência
de atendimentos entre operadores.
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Janela
de Atendimento Personalizada
A janela de atendimento pode ser personalizada
com o padrão adotado por sua organização
como logotipo e cores, por exemplo. Durante
o atendimento sua marca ficará visível
e gravada na memória de seu cliente pela
excelência dos serviços prestados.
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Mensagens
rápidas pré-gravadas
É possível programar respostas
automáticas (saudação,
respostas, despedidas etc) de forma a tornar
seu atendimento padronizado e ordenado. Como
os clientes geralmente fazem perguntas semelhantes,
as mensagens são enviadas mais rapidamente
do que se fossem digitadas, evitando assim erros
e o uso de abreviaturas.
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Aviso
sonoro e visual
Sempre que há alguma solicitação
de atendimento, o sistema emite alertas sonoros
e visuais para chamar a atenção
tanto do operador quanto do cliente para iniciar
as devidas interações.
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Relatórios
O Atendimento Online emite relatórios
diversos que facilitam o controle dos atendimentos
por operador, departamento, data, cliente entre
outros. Sua empresa acompanha de perto a performance
de cada atendente, fazendo novas contratações,
remanejamento de pessoal e ampliação
dos departamentos, caso seja necessário.
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Fila
de Espera
Este recurso facilita e ordena as solicitações
de atendimento feitas em seu site. Se o operador
estiver fazendo atendimentos simultâneos
e o número de clientes aguardando for
superior ao de sua capacidade, o Atendimento
Online ordenará automaticamente uma fila
de espera e encaminhará os clientes para
o operador de acordo com o término dos
atendimentos anteriores.
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Com este recurso é possível criar
pesquisas de avaliação para que
o visitante responda depois de ser atendido. Com
essas informações é possível
gerar estatísticas sobre as respostas dos
visitantes, a pesquisa fica a seu critério.
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Recursos
do Sistema 
Não
há dúvidas de que o número de sites
vem crescendo desenfreadamente nos últimos anos
e milhares de empresas estão lucrando com a prestação
de serviços pela internet e com o e-commerce.
A consciência da necessidade de oferecer canais
de comunicação com o cliente pelo site
é imprescindível para se ter sucesso no
empreendimento.
Vantagens e Benefícios
